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Démarche qualité
La certification Qualiopi atteste que notre organisation respecte le référentiel national qualité. Elle ne dit rien de la qualité d'une session prise isolément : c'est à nous de la prouver, session après session, avec des indicateurs publiés et une procédure de réclamation qui fonctionne.
La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d'actions suivantes :
Actions de formation
Certificat n° F3304-1-I, délivré par PRONÉO CERTIFICATION le 3 mars 2025, valable jusqu'au 2 mars 2028, sous réserve d'un audit de surveillance réalisé entre le quatorzième et le vingt-deuxième mois du cycle de trois ans.
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11941291894 auprès du préfet de région d'Île-de-France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Nos engagements
Six engagements concrets, vérifiables par un stagiaire ou par un financeur.
Objectifs, public, prérequis, durée, modalités, délais d'accès, tarifs, méthodes, évaluation, accessibilité et contacts sont publiés sur la fiche formation avant toute inscription, et repris à l'identique dans le devis et la convention.
Chaque inscription est précédée d'un questionnaire de positionnement et, pour les groupes, d'un entretien de cadrage. Si la formation ne correspond pas au besoin exprimé, nous le disons et nous ne vendons pas.
Un référent handicap identifié, une procédure écrite, un délai d'étude annoncé et des partenaires ressources mobilisables. Voir la procédure
Émargements par demi-journée, évaluations formatives quotidiennes, évaluation finale sur grille critériée, certificat de réalisation et attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l'évaluation des acquis.
Curriculum vitae, veille pédagogique, veille sur l'évolution des outils et du cadre juridique de l'IA, plan de développement des compétences du formateur : ces éléments sont tenus à disposition des financeurs et des auditeurs.
Les taux réels sont publiés sur cette page, y compris s'ils sont mauvais. Tant qu'aucune session n'a eu lieu, nous l'écrivons plutôt que d'afficher des chiffres empruntés ailleurs.
Indicateurs de résultats
Aucun indicateur de résultat n'est disponible à ce jour, la première session n'ayant pas encore eu lieu. Les taux de satisfaction, d'assiduité et de réussite à l'évaluation finale seront publiés sur cette page dans le mois suivant la première session.
Nous ne publions ni témoignage, ni logo client, ni statistique reprise d'une autre source : un organisme nouvellement enregistré n'a pas d'historique, et le prétendre serait une pratique commerciale trompeuse.
| Taux de satisfaction à chaud | Non disponible — première session à venir |
|---|---|
| Taux d'assiduité | Non disponible — première session à venir |
| Taux de réussite à l'évaluation finale | Non disponible — première session à venir |
| Taux d'abandon | Non disponible — première session à venir |
| Nombre de participants formés | 0 à la date de mise à jour de cette page |
| Méthode de calcul | Satisfaction : moyenne des questionnaires de fin de session, sur une échelle de 1 à 5, ramenée en pourcentage. Assiduité : heures émargées rapportées aux heures prévues. Réussite : participants atteignant le seuil de la grille critériée rapportés aux participants évalués. Ces définitions ne changeront pas d'une publication à l'autre. |
| Fréquence de mise à jour | Après chaque session, et au plus tard dans le mois qui suit |
Réclamations
La procédure s'applique aux stagiaires, aux entreprises clientes, aux financeurs et aux partenaires. Elle est rappelée dans le livret d'accueil remis à chaque participant.
| Étape 1 — Saisine | Adressez votre réclamation par écrit à dcm.learningparis@gmail.com ou par courrier au 32 rue de Bonne, 94000 Créteil, en précisant la session concernée, les faits et l'attente exprimée. |
|---|---|
| Étape 2 — Accusé de réception | Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et indiquons l'interlocuteur qui traite le dossier. |
| Étape 3 — Instruction et réponse | Une réponse motivée est apportée sous 15 jours ouvrés à compter de l'accusé de réception. Lorsque l'instruction nécessite un délai supplémentaire, nous le motivons par écrit et annonçons une nouvelle échéance. |
| Étape 4 — Traçabilité | Chaque réclamation est consignée dans un registre : date de réception, objet, analyse des causes, réponse apportée, action corrective décidée, date de clôture. Ce registre est présenté à l'organisme certificateur lors des audits. |
| Étape 5 — Escalade | Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'organisme certificateur PRONÉO CERTIFICATION, qui dispose d'une procédure de traitement des réclamations relatives aux organismes qu'il certifie. Les clients particuliers peuvent en outre saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l'organisme : à désigner avant toute vente à un particulier (voir les CGV). |
Amélioration continue
Version courante du programme : V1 — août 2026. Toute évolution du contenu entraîne un changement de version, mentionné sur la fiche formation et dans les documents contractuels.